联系我们 - 「麻将胡了」官方网站服务中心
欢迎您联系「麻将胡了」官方网站（auth.cores-pg.com）的客户支持团队。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑虑、充值提现障碍，还是对我们的活动规则有疑问，我们的专业支持团队都将为您提供7x24小时的贴心服务。我们承诺在收到您的问题后，平均响应时间不超过8分钟，复杂问题将在24小时内给出明确解决方案。本页面汇总了所有官方沟通渠道及各业务部门联系方式，请您根据具体需求选择最便捷的路径。
官方联系渠道一览
我们提供了多种沟通渠道以满足不同场景下的需求。对于紧急问题（如账号异常登录、资金操作失败），强烈建议您优先使用7x24小时在线客服系统，该系统支持文字、图片及远程协助功能。对于非紧急的咨询或建议，您可以通过电子邮件与我们取得联系，我们承诺在1个工作日内回复每一封邮件。
- 在线客服：访问官网首页右下角"在线咨询"悬浮窗，或登录后在"我的-帮助中心"中发起会话。支持时段：全年无休7x24小时。平均排队时长：高峰期（每日20:00-23:00）约45秒，非高峰时段即时接入。
- 官方邮箱：[email protected]（适用于账号问题、申诉与建议）。邮件回复时效：1个工作日以内。请在邮件中清晰描述问题，并附上相关截图或录屏，以便我们快速定位。
- 商务合作邮箱：[email protected]（适用于直播合作、赛事赞助、渠道推广等）。请在邮件标题注明"商务合作"字样，我们将在3个工作日内与您联系。
- 媒体垂询：[email protected]（仅限新闻媒体、行业分析机构采访邀约）。
- 传真及函件地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）。收件人：法务与合规部。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服提供7x24小时服务，但不同业务线的后台处理时效有所差异。以下是各主要服务模块的工作时间及响应标准，请您参照此标准评估问题解决预期。
| 服务类型 | 服务时间 | 首次响应时效 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 在线客服（即时聊天） | 7x24小时 | 高峰期≤45秒 | 简单问题即时解决；复杂问题24小时内 |
| 账号申诉/安全冻结 | 7x24小时受理 | 15分钟 | 72小时内完成核查并解冻 |
| 充值/提现问题 | 每日09:00-次日02:00 | 5分钟 | 资金原路退回或到账不超过48小时 |
| 活动奖励发放查询 | 每日10:00-22:00 | 10分钟 | 奖励补发不超过1个工作日 |
| 技术故障报修 | 7x24小时 | 即时响应 | 紧急故障修复不超过2小时 |
| 邮件支持 | 每日09:00-21:00 | 1个工作日 | 普通问题3个工作日内 |
服务承诺：我们的客服团队均经过超过120小时的专业培训，涵盖游戏规则、技术排障、沟通心理学及危机处理等模块。每一次客服会话结束后，系统将自动邀请您进行满意度评价。我们设定了"不满意必复访"的机制，若您给出中性或负面评价，专属客服主管将在2小时内致电或回信了解详情，直至问题彻底解决。
各业务线联系指引
针对不同性质的咨询，直接联系对应部门将大大提高沟通效率。请您根据以下分类选择正确的沟通路径。特别提醒：为了保障您的账户安全，任何涉及个人信息变更的请求，我们均需通过实名认证核验后方可受理。
账号与安全类
如果您遇到账号被盗、密码遗忘、实名信息修改、设备锁解绑等问题，请直接使用在线客服并转接"账号安全组"。为了加速处理，请提前准备好注册时的手机号或邮箱、最近一次充值记录截图以及常用登录设备型号。账号安全组的工作时间同样为7x24小时，但在每日凌晨2点至6点期间，涉及敏感信息的操作（如手机号解绑）将延迟至早间人工复核后执行。
充值、提现与积分查询
关于支付渠道手续费、提现额度限制（当前单笔最低提现50积分，最高5万积分，每日累计上限20万积分）、到账时间差异等问题，请通过在线客服转接"财务组"。财务组支持的语言包括简体中文、繁体中文及英语。若您使用的是境外银行卡或电子钱包（如Skrill、Neteller），请务必在提现前完成相应的货币转换确认，以避免汇率损失。
活动与赛事咨询
关于「一局翻倍」主题赛事的报名规则、生日礼金的具体发放条件、赏金女王专区的触发概率公示等，您可以在官网"帮助中心"的"活动规则"板块查看详细条款。若仍有疑问，可发送邮件至[email protected]，并在标题中注明"活动咨询"。活动运营团队将在活动期间（通常为每日14:00-23:00）提供实时在线解答。
常见问题与快速解答
以下是我们整理的用户咨询频率最高的几个问题，希望能为您节省等待时间。若您的问题未出现在列表中，欢迎随时通过在线客服获取即时帮助。
- 如何修改绑定的手机号码？答：出于安全考虑，手机号解绑与更换需通过在线客服进行视频核验。请准备好本人身份证件原件及近期手持证件照片，客服将引导您完成整个流程，预计耗时约10分钟。新手机号绑定后，原号码将立即失效。
- 提现申请提交后，多久能到账？答：绝大多数情况下，提现申请会在审核通过后（通常为提交后30分钟内）即刻处理。使用支付宝或微信钱包提现，到账时间通常为即时或2小时内；银行借记卡提现视具体发卡行而定，一般为2小时内，最迟不超过24小时。若遇银行系统维护，到账时间可能顺延。
- 生日礼金的领取条件是什么？答：只要您的账号已完成实名认证，且在生日当天前30天内有至少一次登录记录，系统将在您生日当天00:00自动发放礼金券至您的账户。礼金券有效期为7天，可在经典模式或「麻将胡了2」中使用。若未收到，请检查您的实名信息中的出生日期是否正确。
- 遇到疑似诈骗链接或假冒客服怎么办？答：请立即通过官网在线客服举报。请牢记，我们的官方客服绝不会向您索要短信验证码、银行卡密码或要求您向任何私人账户转账。所有官方活动均会通过站内信或官网公告公示，不会通过私人社交软件通知中奖信息。
- 如何申请成为平台的内容创作者或主播？答：欢迎您发送邮件至[email protected]，邮件中请附上您的个人简介、主流平台账号链接及粉丝数截图。我们目前对创作者提供游戏内积分扶持及现金奖励双重激励政策，具体合作模式需根据内容方向一对一沟通。